10. Junho 2019 - 19:00
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Excelência no Atendimento ao Cliente | Espaço Marmo Empresarial | Segunda, 10. Junho 2019

Uma rápida qualificação ou aperfeiçoamento em atendimento ao cliente, com as melhores práticas e técnicas utilizadas nesta atividade.




Sobre o curso:





Neste curso serão abordados conteúdos voltados a aspectos comportamentais e técnicos do profissional que atua junto aos clientes internos e externos da organização.Com foco em estender o relacionamento, fidelizar o cliente, prevenir reclamações e administrar os conflitos quando o profissional de qualquer área, este curso será útil, pois trará técnicas e reflexões que irão colaborar em seu relacionamento com clientes em todas as situações.Para a empresa é uma oportunidade de aperfeiçoar sua equipe, para prestar um atendimento excelente aos seus clientes e alavancar seus resultados em vendas e lucratividade.


Objetivo:





Colaborar com o profissional que atua no relacionamento direto com o cliente, trazendo conteúdos e ferramentas para que possa executar um atendimento diferenciado, que seja percebido como excelente e gerar resultados para a empresa em que atua.





Público-alvo:






Para todos os profissionais que direta ou indiretamente, realizam atendimento a clientes externos e internos.
Profissionais responsáveis pelo relacionamento com clientes por telefone, pessoal ou virtualmente.
Profissionais da área de atendimento, reclamações e ouvidoria



Programa





Empatia
Tipos de Comunicação 
Pressupostos de PNL aplicados ao atendimento
Características do profissional de atendimento
Tipos e Perfis de clientes
Trabalho em equipe
Técnicas de Atendimento ao Cliente
Excelência no atendimento
Superando a expectativa do cliente (Ciclo PDCA)