06. Abril 2019 - 8:00
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CS Academy Intensive Edição Nordeste - Abril 2019 | InLoco | Sábado, 06. Abril 2019

Se você é o responsável por criar ou potencializar a área de Customer Success na sua empresa, esse evento é para você! 
16 horas com 4 referências do mercado de CS, com muitos cases práticos e troca de experiências com outros profissionais da área.
Em 2018 realizamos 5 edições, tivemos + de 110 profissionais formados e NPS 10!
CONTE COM PROFISSIONAIS DA ÁREA PARA DESENVOLVER A SUA ÁREA DE CS


DIEGO AZEVEDO
Gerente de Customer Success na MindMiners




EDUARDO TAVARES
Coordenador de Customer Success na Softplan (SAJ ADV)




LARYSSA D'ALAMA
Gerente de Implementation Success na Resultados Digitais
MATEUS PESTANA



CEO e Co-fundador na SenseData


Interações práticas em todos os módulos
Mód. 1 - Criação do Playbook - Diego Azevedo

Definição da Customer journey
Marcos de Sucesso
Segmentação da jornada
Contratação e treinamento

Mód. 2 - Onboarding e Implementação - Laryssa D'alama

Definição de sucesso do cliente
Entregando sucesso no onboarding
Onboarding automatizado x humanizado
Perfil ISM

Mód. 3 - Modelos de Atendimento - Eduardo Tavares

Modelos de atendimento: tech low, low touch, mid touch, high touch
Como identificar o modelo ideal
Modelo Atendimento x Perfil CSM

Mód. 4 - Customer Success ESCALÁVEL - Mateus Pestana

Conceito Data Driven
Usando dados na tomada de decisão
Uso de dados x intuição
Principais métricas de CS

Programação
06/04/2019 sábado

8h Welcome Coffee
8h30 Mód. 1 Facilitador Diego Azevedo
12h30 Pausa para almoço livre
14h Mód. 2 Facilitadora Laryssa D'alama
18h Happy Hour

07/04/2019 domingo

8h Welcome Coffee
8h30 Mód. 3 Facilitador Eduardo Tavares
12h30 Pausa para almoço livre
14h Mód. 4 Facilitador Mateus Pestana
18h Happy Hour


Networking garantido!


Aprenda colocando a "mão na massa", todos módulos têm dinâmicasInteraja com outros decisores do mercado, discutindo cada ponto.


Tenha feedback em tempo real dos facilitadores e dos colegas.


Todos os professores participam das interações e ficam disponíveis para troca de experiência.


Todos os alunos passam por uma triagem para garantir a qualidade do networking.


O happy hour acontece nos dois dias para facilitar a troca de contatos. 


Ah, e a ******* é por nossa conta!


No final do curso você receberá um Certificado Online correspondente a carga horária do workshoo e as atividades realizadas. 


Quer mais infos? Acesse:
Site (em construção)LinkedInInstagramFacebook