06. Outubro 2019 - 10:00 até 18:00
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Salvador: Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento, 71ª turma | Monte Pascoal Praia Hotel Salvador | Domingo, 06. Outubro 2019

Edição Salvador. Como gerenciar serviços, atendimento e pós-venda sob a ótica da Experiência do Cliente - para conseguir mais resultados no canal de vendas e mais satisfação no fluxo de atendimento.
O curso mais aplicado no país sobre Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento. Único com 1.105 profissionais certificados em 67 edições realizadas.

Atender bem o cliente, dentro do que foi prometido, e ainda superar suas expectativas é um dos maiores desafios que empresários, gestores e empreendedores enfrentam no dia a dia de seus negócios. Hoje não basta apenas vender. É preciso se preocupar muito com o pós-venda, com o nível e padrão de atendimento e com a qualidade dos serviços prestados.
O Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento da Miyashita Consulting apresenta ferramentas e técnicas de Marketing e Gestão centradas na experiência do Cliente, para que o aluno possa melhor compreender, desenvolver e gerenciar operações de atendimento. É o curso sobre Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento mais aplicado no Brasil, com 67 turmas realizadas e 1.105 profissionais certificados desde 2008.
Saber atender bem, e promover experiência, é obrigatório num cenário em que o cliente está cada vez mais exigente, sabedor de seus direitos e de como usar as redes sociais para ser ouvido e atendido. Muitas empresas não conseguem crescer mais, por conta da incapacidade de entregar o que foi prometido, de planejar bem suas operações de pós-venda e de transformar clientes em fãs.
Por isso, tão importante quanto saber gerar vendas é saber não perder novas vendas por conta de um mau atendimento ou uma prestação de serviços com falhas em seus processos e procedimentos. No curso da Miyashita Consulting trabalhamos planejamento de processos sob a ótica da experiência do cliente. Ensinando como analisar uma operação de atendimento e gerenciar suas variáveis: Pessoas, Processos, Estrutura e Tecnologia.
Mais que isso, apresentamos a Matriz de Marketing de Serviços desenvolvida pelo prof. Marcelo Miyashita e como, ao usá-la, você poderá melhorar seu atendimento e serviços ao cliente. Abordamos nessa matriz como fazer: a Gestão da operação; a Experiência no cliente; Valor agregado em Serviços; e promover um melhor Trato na hora da verdade.
“Pessoas não compram produtos, e sim os serviços que esses produtos prestam”.
O método do Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento não se aplica só às empresas de serviços. Se aplica para todas as empresas que precisam melhor atender seus clientes – como as Indústrias que precisam propor e melhorar seus serviços de pós-venda e também seus produtos; e como o Varejo que tem no seu atendimento de loja seu diferencial competitivo.
Neste curso você aprenderá como estudar uma operação, identificar oportunidades e propor projetos inovadores para aumentar a produtividade e a satisfação do cliente durante o atendimento. E saberá como desenvolver procedimentos para encantar o cliente e gerar mais negócios e a página desse Evento no Facebook.


AGENDA 2019 - SALVADORDia 6 Outubro 2019
Domingo das 10h às 18hCurso intensivo de 7 horas, com coffee-break e certificaçãoLocal: Monte Pascoal Praia Hotel Salvador Avenida Oceânica, 591 - BarraConfira nos INGRESSOS os valores para inscrição PFParcele em até 12 vezes no cartão de crédito com juros

PROGRAMA
Módulo 1. Como prestar, servir e atender o cliente1. O Marketing depois que o cliente compra2. Gestão de Pessoas, Processos, Estrutura e Tecnologia 3. Serviços e o processo de entrega de valor e experiência4. Técnica de Touchpoint - pontos de contato para o cliente5. Práticas de Cliente Oculto e diagnóstico de operações Módulo 2. Ferramentas táticas de Marketing de Serviços1. Funções do Analista de Marketing de Serviços2. Os 7 Ps do Marketing de Serviços e sua aplicação prática3. Táticas de Precificação de serviços e geração de receita4. Como treinar clientes para que usem da melhor forma5. Usando fluxogramas para analisar processosMódulo 3. Como melhorar processos e procedimentos de atendimento1. Design Thinking para o design de serviços2. Como desenvolver soluções e novos procedimentos3. O processo de associação de ideias multidisciplinares4. Desenvolvendo a visão sistêmica em operações de serviços5. Como formular um projeto de atendimento ao cliente Módulo 4. Pesquisa e processos de Feedback ao cliente1. Como medir e testar uma operação de atendimento2. Pesquisas de satisfação e reputação do cliente3. Canais de atendimento ao cliente4. A internet como meio de atendimento ao cliente5. Relacionamento com o cliente nas redes sociais

PROFESSOR
Marcelo Miyashita - É um dos principais nomes do marketing no Brasil. Em 2015 entrou para o Hall da Fama da Academia Brasileira de Marketing. De 2007 a 2011 recebeu o título de Marketing Expert e em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best – concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (que edita o Jornal PropMkt e a Revista Marketing), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP.  É palestrante e diretor da Miyashita Consulting, consultoria e treinamento que desde 2003 formou mais de 7 mil profissionais em mais de 450 edições de cursos executivos e treinamentos empresariais. Tem 22 anos de carreira acadêmica como professor em cursos de pós-graduação e MBA. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero, onde também lecionou por 15 anos. É também colunista em publicações segmentadas e foi também colaborador no programa Comercial & Cia, da rádio BandNews FM.

PÚBLICO-ALVO
• Empreendedores e gestores de negócios;• Analistas e gestores de marketing e comunicação;• Profissionais de atendimento ao cliente, serviços e pós-venda;• Estudantes que buscam ampliar suas competências.

DIFERENCIAIS
• Criado e formulado pelo Prof. Marcelo Miyashita, especialista em técnicas de Marketing de Relacionamento para empresas e um dos mais requisitados palestrantes sobre o tema no país;• Metodologia de fácil compreensão com dinâmicas para fixação do conteúdo;• Certificado pela Miyashita Consulting. Consultoria na área de marketing e que possui 11 cursos de marketing, com 25 professores, 457 turmas realizadas em 22 capitais e 7.694 profissionais certificados desde 2003.• Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento único no país com 67 turmas aplicadas e 1.105 profissionais certificados desde 2008.• Confira depoimentos de ex-alunos deste curso: 

TURMAS
Confira as turmas realizadas em 2019 do Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento. Curso nacional aplicado em várias capitais e demais cidades:










EVENTOS EM SALVADOR
Levamos nossos cursos em rodízio de temas, confira algumas turmas realizadas:



POLÍTICA DE VENDAS
Trabalhamos com a comercialização de 2 tipos de inscrição (Pessoa Física e Pessoa Jurídica). Cada tipo com um procedimento de inscrição:


Inscrição Pessoa Física: há descontos por pagamento antecipado e à vista. Confira no botão INGRESSOS. Os descontos variam (de 0% a 20%) conforme os lotes de venda disponíveis. E nas opções que o sistema Eventbrite apresenta (boleto à vista; ou cartão de crédito parcelado em até 12 vezes com juros). A participação no curso só é confirmada com a comprovação do respectivo pagamento online.




Inscrição Pessoa Jurídica: não há descontos, o valor da inscrição PJ é 600,00 por participante. Porém, o pagamento pode ser faturado. O procedimento de inscrição PJ não é online. É preciso entrar em contato com o nosso atendimento (e-mail: contato@ ou 11 3323-1972) e fornecer os dados da Empresa para análise (Razão Social, CNPJ e Endereço com CEP) junto com os dados dos funcionários participantes que serão inscritos (nome completo, cargo, e-mail e telefone). Em seguida é iniciado o procedimento de Faturamento e confirmação da participação no curso.