06. Abril 2019 - 9:00
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[Workshop] CUSTOMER EXPERIENCE: Criando melhores experiências para seus clientes | Instituto Vereda | Sábado, 06. Abril 2019

***APROVEITE O LOTE PROMOCIONAL ATÉ 28-02-2019***
Como gerar experiências de valor para que seus clientes sejam fiéis e se apaixonem por suas marcas?
Você gostaria de ter fãs da sua marca, dos seus produtos e serviços? Além de clientes fiéis, verdadeiros evangelizadores espontâneos da sua marca?
Então venha aprender conosco como fazer isso nessa imersão prática! Um workshop de 16 horas, com conhecimento e atividades práticas para entender porque existem marcas que se destacam pela qualidade do serviço enquanto outras perdem cada vez mais espaço do mercado. Entenderemos como conhecer melhor seu cliente e oferecer a melhor experiência gerando fidelização e paixão pela marca.
Dia 1 - Imersão:

O que é Customer Experience

A importância do consumidor com o centro do processo
Colaboradores como fator chave para criação de melhores experiências

Casos de sucesso, o que grandes empresas oferecem para seus clientes

Air BNB
Amazon
Starbucks
Disney
Zappos

Conhecendo seu consumidor a fundo

Pesquisa (entrevistas, trabalho de campo)
Personas (emoções, objetivos e dores dos consumidores)
Jornadas (como eles se relacionam com o produto ou serviço)


Dia 2 - Criação e validação:

Criando valor para seu cliente

Service design canvas (planejando a experiência de ponta a ponta)

Validando ideias

Prototipação de serviço (criando modelos conceituais para validação)
Testes (entendendo a percepção do cliente sobre o serviço criado)


Facilitador: Euripedes Magalhães (Pipo)
Pipo é XD Lead na consultoria Avanade, desenhando soluções em tecnologia de negócios e serviços e promovendo transformação digital para clientes. Iniciou sua carreira em 1995, como designer,  como uma crescente trajetória através de agências como Grey Interactive, Datamídia FCBi, Submarino, GP7 Comunicação, , Ogilvy, Rio. Pipo também é professor, já lecionou no SENAC, UNIP, IED, Iladec, Digitalks, Integra e FIT, onde co-coordenou por 7 anos o MBA de Marketing Digital. Foi co-fundador do Reset Lab, uma das primeiras escolas de UX de SP. É pesquisador e experimentador de UX, Design Thinking e Educação.
Dúvidas: Fale com a gente: (11) 97333-7682 | contato@
Não pode nessa data? Mande um e-mail pra gente!
Sujeito a formação de turma - você será reembolsado integralmente ou poderá fazer outra curso de valor equivalente sem custo adicional