12. Setembro 2019 - 9:00 até 10:00
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Yes we can! Pequenas empresas podem (e devem) ter um SAC 2.0 de excelência | ESPM | Quinta, 12. Setembro 2019

Convidamos clientes responsáveis pelas áreas de SAC 2.0 que entregam experiências incríveis aos seus consumidores para debater boas práticas e dividir aprendizados. Excelente para que pequenas empresas tenham insights das grandes operações e tragam para sua com Joana Carnaval, Coordenadora de Atendimento da PagSeguro e Janete Novais, Supervisora de Mídias Sociais da Sem Parar.

Elaine é supervisora de Atendimento a Clientes e Atendimento de Mídias Sociais na Enel, dando suporte à operação de Call Center. Membro do Grupo de Trabalho de Call Center da Abradee.

Janete Novais possui MBA em Marketing Digital, desde os tempos de estagiária se dedica a ouvir, entender e atender as necessidades dos clientes nos canais digitais. Trabalhou com monitoramento de grandes marcas, como Unilever e Boticário, contribuindo com a implantação de um novo perfil de atendimento para cada uma nas mídias sociais. Hoje trabalha na renovação da marca Sem Parar, usando toda a bagagem adquirida para transformar o SAC 2.0 da empresa em um relacionamento próximo e especial na jornada do cliente.

Joana Carnaval tem experiência há mais  de 20 anos com relacionamento ao Cliente. Dessa pitada de tempo, 15 anos são com o Grupo UOL, por onde passou por diversos produtos, como venda e suporte de Assinatura de e-mail, transações via web no BoaCompra até chegar no Banco Digital, no PagSeguro. Gerencia estrategicamente os canais de atendimentos Digital lidera equipes multidisciplinares e trilíngues em diversos canais de atendimento com o foco de sempre entregar a melhor experiência  para o nosso cliente final e interno.

 Within 10 years of Camilla Vital's career, 6 of then is focus on Customer Success experience, always committed to deliver amazing experiences to customers


A SMWSP 2019 acontece nos 2 campi da ESPM na Vila Mariana.
- ESPM Tech: Rua Joaquim Távora, 1240- ESPM Graduação: Rua Dr. Álvaro Alvim, 123
A distância entre os 2 locais é de 7 minutos de caminhada ou 550 metros.
Os locais exatos de cada palestra serão anunciados uma semana antes do evento, eles são alocados de acordo com os volumes de inscrições. 
Os ingressos são vendidos a preço simbólico para organizar as salas, o evento é custeado principalmente pelos patrocinadores e parceiros. Seu ingresso garante a entrada na sala até 5 minutos depois do horário programado. Após isso qualquer pessoa na fila de espera gratuita pode ocupar os lugares disponíveis.
Você pode assistir o evento inteiro gratuitamente. Recomendamos que você compre apenas as palestras imperdíveis e que chegue no horário. Existem 30 minutos entre uma palestra e outra justamente para evitar atrasos.
Dúvidas, sugestões e reclamações sobre os Ingressos você pode acionar diretamente o suporte da Eventbrite aqui ou pelo Facebook.
Patrocínios, Parcerias, Dúvidas, sugestões e reclamações sobre o Evento você pode escrever para saopaulo@socialmediaweek.org.